DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Vos missions :

Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l'excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service.

Au sein de l'Espace Printemps Services, vos principales missions seront les suivantes :
Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps
Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés
Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l'organisme de crédit
Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience
Assurer l'interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers)
Traiter les demandes d'ouverture de listes
Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements

Votre profil :

Formation commerciale avec une expérience réussie dans les services ou l'hôtellerie haut de gamme

Compétences/Savoir-faire requis :
Compétences administratives et de gestion
Capable d'appréhender une large gamme de services
Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme
Connaissance des exigences de la clientèle nationale / internationale
Anglais

Qualités recherchées :
Goût prononcé pour la relation client
Excellente présentation
Bon relationnel
Attrait pour l'univers de la mode, du haut de gamme et des Grands Magasins