DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 10 000 salariés dans 253 bureaux à travers 32 pays et 20 divisions. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France compte aujourd’hui plus de 1000 salariés répartis au sein de 21 bureaux. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations.



+40 000   Partenariats clients dans le monde entier  



+280 000   Personnes talentueuses aux bons postes 



+1 000   Postes pourvus chaque jour   

• Qualification et priorisation des demandes des clients : vous évaluez les requêtes des clients et les classez en fonction de leur urgence et de leur impact.


• Traitement des demandes des clients : vous résolvez les problèmes des clients en prenant des mesures correctives appropriées. Si nécessaire, vous escaladez les problèmes vers les niveaux de support supérieurs.


• Identification et analyse des anomalies logicielles : vous détectez et analysez les problèmes logiciels, puis les transmettez aux équipes concernées pour résolution.


• Amélioration continue du support technique : vous identifiez des axes d'amélioration pour les techniques de support et d'installation. Vos recommandations contribuent à l'amélioration constante de la qualité de services.


• Satisfaction client : vous veillez à ce que les clients reçoivent un service de haute qualité en étant attentif à leurs besoins.

Pour réussir dans ce rôle, vous possédez une formation Bac +2 minimum avec une expérience réussie sur un poste similaire. Des compétences dans les domaines tels que Windows, Réseau, Oracle ou SQL Server sont indispensables. Une connaissance du monde médical serait un plus.