DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Votre agence ALTEREGO est actuellement à la recherche pour l'un de ses clients d'une assistante SAV (H/F) sur le secteur de VIVIER AU COURT

Vos missions :
- gérer les ventes depuis la commande jusqu'à la facturation et clôture du dossier client, en s'assurant des délais
- répondre à tous les contacts entrants (téléphone, mail et courrier)
- suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente
- préparer et rédiger les offres de prix
- assurer la gestion des incidents (échange, retour et avoirs) et des retours liés au fournisseurs
- gérer les prises en charge inter-sites et/ou sous-traitant
- gérer les différents flux et point d'entrée des retours produit, à partir de bons de livraisons reçus
- accueillir physiquement les clients
- accueillir les transporteurs et établir les documents d'affrètements
- vérifier et valider les factures de recouvrements en lien avec le service comptable
- analyser, renseigner les données de retour, de commandes, de produits, de coût de transport dans les différents logiciels internes et remonter les anomalies à son responsable
- assurer une veille permanente sur le développement des différents produits de l'entreprise
- analyser les demandes des consommateurs
- gérer la relation avec le call center
- mettre e place des formulaires pour répondre aux consommateurs
- adapter le logiciel d'outil de gestion client par rapport aux demandes des consommateurs
- suivre les objectifs définit par le responsable
- mettre en place et suivre la foire aux questions pour les consommateurs Vous disposez d'une formation BAC+2 dans le secteur administratif/commercial et disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire.