DESCRIPTIF DE L'OFFRE

La Direction Service Client de Bouygues Bâtiment Sud-Est intervient sur l’ensemble du cycle de production d’un ouvrage, de l’obtention d’une affaire à la fin de sa garantie décennale. Par sa gestion de la qualité produit et du service après-vente, elle est actrice de l’excellence opérationnelle et participe aux étapes de l’accompagnement client.

Nous souhaitons accueillir au sein de cette direction un(e) Coordinateur Process Qualité H/F à Lyon, afin de suivre, d’optimiser, d’harmoniser et d’améliorer les procédures et leur fonctionnement.

Vos missions porteront notamment sur :

- La qualité :

Vous accompagnez les techniciens et chargés d’affaires du service sur le logiciel Dalux tout au long du processus qualité. Vous vous appuyez sur les opérationnels travaux afin d’optimiser le paramétrage de l’outil et de fluidifier la communication entre service. Vous participez à l’efficacité, la compréhension et à la traçabilité des échanges. Vous avez la charge du suivi des indicateurs qualité.

- Le transfert des opérations des travaux à la Direction Service Client :

Vous vérifiez la fiabilité des données collectées permettant la passation des opérations après réception des ouvrages et le passage de relais entre service, tout en accompagnant les opérationnels travaux dans l’application de la procédure et la bonne gestion des documents. Vous contrôlez l’exhaustivité des classements d’archivage.

- Le Service-Après-Vente :

Vous élaborez une procédure adaptée et fiable de traçabilité et de récupération des fonds pour l’ensemble de la Direction Service Client. Vous captez les données financières en fin de gestion technique des sinistres, mettez en place et suivez les recours pour participez à l’équilibre budgétaire du service.

Vous êtes force de proposition pour l’amélioration continue du fonctionnement des différentes activités du services. Vous alimentez les indicateurs performanciels en lien avec ces activités et les directives de Bouygues Bâtiment France. Vous établissez des bilans réguliers de l’activité de la Direction.

Ce poste est directement rattaché au responsable de la direction service client. Il impacte l’ensemble du territoire de Bouygues Bâtiment Sud-Est et peut ponctuellement impliquer des déplacements sur nos différentes agences.

De formation type Bac 5, vous disposez d'une première expérience réussie dans le secteur de la construction ou de l’industrie.

Vous maitrisez les outils bureautiques, la mise en forme et la synthèse de document, et idéalement PowerBi.

Vous êtes :

- Pédagogue et pragmatique

- Apprécié(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre assurance

- Reconnu(e) pour votre curiosité, votre esprit d’innovation, de synthèse et votre force de proposition

- Doté(e) d’un sens de l’organisation et du détail

Ce que nous ferons ensemble :

- Contribuer à l’amélioration de l’efficacité collective et de la qualité des étapes qui jalonnent les activités du service

- Participer à la satisfaction de nos clients et des collaborateurs au travers de vos actions

- Construire un parcours professionnel adapté à votre projet et vos besoins