DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Maïki recrute pour l'un de ses clients, société de gestion de l'externalisation des sinistres automobiles, un Responsable service client /F en CDI.

Sous la responsabilité de la Directrice Générale Adjointe vous serez en charge d'organiser et gérer l'activité du service relation client ainsi que de manager au quotidien l'équipe de 14 téléconseillers.

Vous aurez les missions suivantes :

- La coordination des moyens disponibles en ressource et en équipement en fonction des prévisions d'appels
- La gestion des plannings mensuels
- Le soutien technique sur le SI
- La formation et la montée en compétence des téléconseillers
- Le suivi des résultats : prise en charge des dossiers, taux de validation des rdv

Ainsi vous serez directement impliqué(e) sur le recrutement, la formation, l'accompagnement quotidien et l'évaluation du personnel.

Vous veillerez à accompagner l'équipe dans un objectif d'amélioration continue au travers de la définition des objectifs et du suivi des indicateurs.

Vous devrez assurer le reporting de l'activité auprès de votre hiérarchie et participer aux réunions mensuelles durant lesquelles vous présentez et commentez vos différents indicateurs et statistiques.

De formation BAC +2, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le management et l'animation d'un service client par téléphone.

Vous maitrisez les techniques argumentaires pour l'accueil et le conseil ainsi que les grandes règles de la relation téléphonique.

Vous travaillez au quotidien avec les outils informatiques.