DESCRIPTIF DE L'OFFRE

KELTIS est un cabinet de recrutement spécialisé dans les domaines Transport & Logistique, Ingénierie & Technique, Informatique & Télécommunication ainsi que les Métiers Supports. En veille ou à la recherche d'une nouvelle opportunité ? D'une évolution de carrière ? Nos consultants prendront le temps de vous contacter afin de faire le point sur votre projet professionnel.</p>

Description de l'entreprise

KELTIS, cabinet de recrutement multi-spécialiste, implanté sur la région Auvergne Rhône-Alpes, recherche pour sa division Technique & Ingénierie, un.e Responsable Service Après Vente H/F, en CDI, pour le compte de son client, localisé sur Reyrieux (01).

Poste

Sous la Responsabilité du Directeur Technique, en tant que Responsable Service Après Vente, vous serez en charge de gérer l'ensemble des activités du pole Service Après-Vente.

Vous aurez pour Responsabilités l'encadrement et l'organisation de l'équipe Front Line et Back line, . Vous aurez pour missions principales :

·Manager l’équipe de Front Line et Back line, en respectant la réunion « Iobeya » journalière obligatoire.

·Gérer les objectifs de délai de réponse aux clients défini en lien avec son responsable hiérarchique, répartition et priorisation des tâches, suivi des avancées, etc….

·Etre le garant de la bonne exécution des dossiers de prise en charge, et du suivi des interventions, etc…

·Etre responsable de la bonne tenue du processus de fonctionnement du Service Après-Vente, des méthodes liées aux suivis des dossiers.

·Animer et tenir à jour le tableau d’enregistrement des nouvelles prises en charge.

·Animer sous la houlette du Directeur Recherche et Développement / Produits / Services, les réunions mensuelles de suivi des indicateurs.

Pour le Pôle, coordonner le service, manager et animer les différentes activités, tel que, les équipes de maintenances internes et externalisées, les équipes de pose et salles de soins et de planification.

·Piloter le suivi des prises en charge des demandes clients, en tenant compte du respect des délais de prises en charges et d’interventions.

·Faire une analyse des données tel que : Nombre de demandes par jour, Nombre de NC, Nombre devis par secteur, Nombre de commande, Type de produits impactés, etc…

·Prise en main des outils informatiques pour suppléer une personne ou renforcer ponctuellement pour un dossier conséquent (Onglet spécifique SAV dans l’ERP PMI, et logiciel de suivi interne Pop-Up).

·Regarder les commandes et les devis pour que le pôle SAV soit un centre de profit (Analyse des frais de déplacement, analyse des rapports d’interventions pour contrôler les aboutis, S’assurer de bien facturer, etc…)

.Animer la réunion quotidienne permettant de prioriser les dossiers.

·Etre support technique auprès de l’équipe Front line et Back line.

·Etre support technique pour les intervenants, techniciens internes et externes.

·Présenter les produits du Showroom aux visiteurs, Clients ou fournisseurs (Français et Anglais).

·Création de notices et de documentations techniques pour les clients utilisateurs et les techniciens.

.Répondre directement à un client ou un commercial mécontent pour apporter une solution.

·Entre en lien avec le B.E. pour les remontées techniques

·Etre en lien avec le service Qualité pour les remontées des problèmes sur les produits en général..

·Etre en lien avec les achats pour les appros qui peuvent générer du délai.

·Etre en lien avec la production pour prioriser des commandes ou la gestion des produits manquants.

·Etre capable de présenter au Comité de Direction les résultats des statistiques et des profits.

Profil

Issus d'une formation BAC+2 à BAC+3 dans un domaine Technique, vous justifiez d'une première experience en Alternance. En toute autonomie vous devrez:

·Etre capable de piloter un projet tel que : mettre en place une action pour former plusieurs sociétés au interventions terrains sur nos produits.

·Proposer des axes d’améliorations, remonter les problématiques, de manière proactive et communiquer au sein de l’entreprise.

·Etre communiquant et savoir rendre compte à sa hiérarchie

·Sens de l’organisation

·Manager des équipes de collaborateurs

·Discrétion et autonomie

·Rigoureux, dynamique

·Sens des relations humaines, être diplomate

·Maîtrise de l’anglais écrit et oral

·Maitrise du logiciel bureautiques standards et des logiciels spécifiques S.A.V.

·Maitrise des outils multimédia (téléphone, réseaux informatiques, internet …)

·Esprit de synthèse et d’analyse des données

Avoir les sens de l’initiative et être force de proposition

Autres informations

30K€B/an à 35K€B/an

Issus d'une formation BAC+2 à BAC+3 dans un domaine Technique, vous justifiez d'une première experience en Alternance. En toute autonomie vous devrez:

·Etre capable de piloter un projet tel que : mettre en place une action pour former plusieurs sociétés au interventions terrains sur nos produits.

·Proposer des axes d’améliorations, remonter les problématiques, de manière proactive et communiquer au sein de l’entreprise.

·Etre communiquant et savoir rendre compte à sa hiérarchie

·Sens de l’organisation

·Manager des équipes de collaborateurs

·Discrétion et autonomie

·Rigoureux, dynamique

·Sens des relations humaines, être diplomate

·Maîtrise de l’anglais écrit et oral

·Maitrise du logiciel bureautiques standards et des logiciels spécifiques S.A.V.

·Maitrise des outils multimédia (téléphone, réseaux informatiques, internet …)

·Esprit de synthèse et d’analyse des données

Avoir les sens de l’initiative et être force de proposition