DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.

Technicien service desk (H/F) - Nantes - Nantes

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) service desk pour l'un de nos clients à Nantes.

Fiche de poste :

* Répondre aux appels téléphoniques

* Répondre aux Sollicitation par mails des utilisateurs

* Créer les tickets de suivi des différentes sollicitations sur l'outil ITSM

* Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, et ainsi établir un diagnostic des incidents rencontrés.

* Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident

* Assurer un suivi du traitement d'incident et de demande, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing

* Transfert des sollicitations que l'on ne peut traiter vers les équipes concernées.

Technical skills


Vous maîtrisez :

* Les bases des environnements Windows
* Le pack office
* Les messageries
* Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance

Soft skills


Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés.

Les qualités qui vous sont reconnues : rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d'adaptation, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.