DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.

Technicien de support utilisateur à Arras (H/F) - Saint-Laurent-Blangy

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Experis Lille recherche pour l'un de ses clients à Arras, d'un technicien support N1 (H/F).

Les principales activités sont les suivantes :

• Répondre aux appels des utilisateurs,


• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,


• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique,


• Analyser la situation en posant des questions précises, en reformulant les explications fournies si nécessaire,


• Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),


• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,


• Effectuer les tests de fonctionnement,


• Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technical skills


* Les bases des environnements Windows
* Le Pack Office
* Les messageries
* Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance




Soft skills


* Aisance relationnelle
* Capacité de diagnostic
* Rigueur
* Empathie
* Pédagogie