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Métier

Réceptionniste

Date de publication : 17/10/2013
Le réceptionniste est la première personne rencontrée dans un hôtel. Celui-ci a pour rôle d’accueillir, d’informer et de guider les clients. Il doit être serviable, souriant et doit s’assurer du bon fonctionnement de l’hôtel (réservation, facturation, ges

Présentation du métier de réceptionniste

Le réceptionniste est celui qui accueille les clients, que ce soit au sein de l’hôtel que par le biais du téléphone. Il leur propose toutes les prestations offertes par l'établissement hôtelier et renseigne les clients sur les activités touristiques de la ville. Il se charge aussi du planning de réservations des chambres et des services divers comme la réservation de taxis. Par la suite, le réceptionniste se tient à la disposition des clients afin de s’assurer qu’ils passent un agréable séjour. Lors du départ de ces clients, il établit la facture et encaisse. Les chaînes hôtelières et les hôtels indépendants recrutent beaucoup pour ce type de poste.

Formations requises réceptionniste

Pour devenir un réceptionniste, il faut avoir au moins le CAP services hôteliers ou le BEP métiers de la restauration et de l’hôtellerie, en 2 ans de formation après la classe de 3e. Le BAC techno hôtellerie permet aussi d'exercer en tant que réceptionniste. Le MC accueil-réception, le BTS hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière et le BTS responsable d'hébergement sont des portes d'accès au métier de réceptionniste.
Enfin, le CQP réceptionniste et le Titre professionnel du ministère du travail « réceptionniste en hôtellerie » conduit aussi à ce métier.

Compétences requises réceptionniste

La courtoisie est l'une des qualités essentielles que doit posséder un réceptionniste. En effet, ce dernier doit être présentable, aimable, courtois, souriant et respectueux envers les clients car il véhicule l’image de marque de l’hôtel. De plus, il doit être réactif. Ce dernier doit rapidement trouver le bon interlocuteur pour résoudre les problèmes de la clientèle. Le réceptionniste doit avoir une aisance relationnelle et doit être bilingue. Ce dernier doit être capable de parler plusieurs langues dont l’anglais. Il doit avoir une connaissance des outils informatique car tous les hôtels disposent d’un système informatique.
Enfin, il doit être discret, réactif, prévenant et doit avoir le sens du service.

Grille des salaires réceptionniste

Le réceptionniste junior peut commencer avec un salaire de 1200 euros par mois. Le réceptionniste médium peut gagner près de 1500 euros. Enfin, si ce dernier acquiert une plus grande expérience, sa rémunération avoisine les 2000 euros. Toutefois, les salaires du réceptionniste peuvent connaître des changements en fonction de l'établissement hôtelier et du niveau de qualification.

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Les offres d'emploi - Hôtellerie / Restauration

Recherchons pour un hôtel, un/une réceptionniste, vos missions seront : - l'accueil des clients et la gestion des arrivées- traitement des réservations en ligne - factures et encaissements - mise à jour des plannings de réservations
Principales missions:Accueil physique et téléphonique de la clientèleTenu du standardUtilisation outils informatique : gestion des réservations (formation au logiciel 3 semaines)Gestion litiges clientsBilingue anglais françaisCompétences requises et Savoir-êtreExpérience [...]
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